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Director at PwC Experience Center

Heather
Harrigan

Heather Harrigan es Director en PwC Experience Center y es experta en UX y Experience Design con una larga paleta de habilidades en planning estratégico, enfocada especialmente a la interacción entre persona, marca, producto y estrategia de empresa en el entorno digital. Más recientemente, Heather ha trabajado en Huge como Directora de Experiencia de Grupo. Antes de incorporarse en Huge, Heather fue Jefa de UX y Estrategia en Tribal DDB para Mars y Pfizer Brands, y SVP & User Experience en Rokkan, una agencia conocida por su trabajo en nombre de Chipotle, JetBlue y otras pioneras marcas.

Hitting Turbulence

  • Case study
  • jue 7 | 17:20h
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  • EN/ES

Para muchas personas, la experiencia de viajar puede ser muy agobiante,  cuando pasan de la etapa de “soñar” con su viaje, a la planificación que muchas veces se complica por la logística de la compra del ticket y la organización del día. Esta charla presentará la forma a través de la cual las marcas innovadoras están aprovechando las técnicas fuera del sector viajero para producir una experiencia de usuario que mantiene al usuario y sus necesidades en el centro de todo – extendiendo la etapa emotiva de “soñar” hasta la etapa transaccional. Revisaremos las tendencias en el diseño de las aerolíneas, y la importancia del diseño en sistemas y discutiremos cómo la presencia digital constante de una marca a través de varios puntos de contacto y canales, le reaseguran a los viajeros que ya que la aerolínea está relajada, estable y segura, que ellos lo pueden estar también.

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